—学习贯彻《关于加快发展现代保险服务业的若干意见》的几点体会
太保产险宁夏分公司总经理 徐国夫
2014年8月13日，国务院印发了《关于加快发展现代保险服务业的若干意见》（以下简称“新国十条”），标志着党中央国务院把发展现代保险服务业放在经济社会工作整体布局中统筹考虑，开创了保险业在更广领域和更深层面服务经济社会全局的战略时期，翻开了加快发展现代保险服务业的新篇章。
“新国十条”的总体要求为坚持市场引导、政策引导，到2020年基本建成保障全面，功能完善，安全稳健，诚信规范，具有较强服务能力、创新能力、国际竞争力，与我国经济社会相适应的现代保险行业，努力由保险大国向保险强国转变。
通过学习“新国十条”，依据太平洋保险集团发展定位和产险公司在新形势下的发展目标，结合宁夏地区情况，太保产险宁夏分公司将把工作重点放在社会保障、风险管理、保险服务、基础建设等方面，加快发展方式转变，推进以客户需求为导向的战略转型，推动销售组织体系改革，持续强化风险管理能力，加快集约化运营体系建设，实现分公司可持续价值增长。不断激发分公司在建设开放、富裕、和谐、美丽宁夏过程中的内在动力和活力。
（一）积极推进转型项目的落地实施，创新商业模式的管理架构
1.积极推进集团转型项目落地，不断完善个人与团体业务专业化管理体系，逐步打造个人客户和团体客户差异化的商业模式。
2.根据客户需求导向经营模式的要求，调整优化公司组织架构，理清权责边界和工作流程，全面提升客户经营能力。
3.深化经营数据挖掘，提升产品和服务创新能力。实施客户分类管理，针对客户价值贡献健全基础服务和增值服务体系，持续创新服务手段。
（二）积极参加社会保障体系建设，有力支持地方经济建设
1.密切关注经济社会发展蕴含的新机遇，积极拓展新的业务领域，为沿黄经济区发展及推进内陆开放型经济试验区、银川综合保税区建设提供保险保障。
2.发展多样化健康保险服务，积极参与城乡居民大病保险，提升社会管理效率。
3.稳妥推进新型责任险市场的开拓，充分发挥责任保险化解矛盾纠纷的功能作用。将环境污染、食品安全、医疗责任、医疗意外、实习安全、校园安全等作为责任险发展重点，积极参与强制责任保险试点。加快发展旅行社、产品质量及各类职业责任保险、产品责任保险和公众责任保险。
4.积极探索农险业务发展方式，拓展保险广度和深度。逐步开展保险下乡活动，加快拓展农村小额信贷保险、农房保险、农业基础设施保险、农村小额人身保险等业务
5.积极为中小微客户提供保险服务，推动经济结构调整，促进经济提质增效。加快中小微企业客户的市场开发，以信用保险、贷款保证保险、个人消费贷款保证保险为重点改善中小微企业融资环境，增强中小微企业融资能力。
6.充分利用出口信用保险的营业牌照，大力发展出口信用险，重点支持地方高新技术、能源矿产、基础设施、先进制造业、农林业等重点领域的产业。
7.积极参与灾害事故防范救助体系建设，开展消费者教育活动，提升企业和居民利用商业保险等市场化手段应对灾害事故风险的意识和水平。积极发展企业财产保险、工程保险、机动车辆保险、家庭财产保险、意外伤害保险等。
8.积极参与巨灾保险制度建设。探索发展适合本地区风险特点的地震、泥石流、洪水、森林火灾等灾害的有效保障模式。
9.为保险资金引入宁夏做好沟通联系工作。积极传递宁夏经济建设信息，引导集团公司利用债权投资计划、股权投资计划等方式，支持宁夏地区重大基础设施、城镇化建设等民生工程和国家重大工程。
（三）深化改革，加快转型，实现公司价值持续增长
1.加大个人新产品营销力度，围绕个人、家庭及渠道特点，大力推出包含不同险种的套装类产品，提供个性化、定制化产品服务，减少同质低效竞争，提升个人客户体验；推动电网销、交叉销售渠道发展，建立专业化管理和集约化经营体制。
2.强化国内五百强和地方百强客户拓展，提高客户覆盖率；提升专业化团队在重大客户和非车险业务领域的开拓和维护能力。
3.健全机构分级管理体系。抓住城镇化政策推进机遇，积极稳妥提高中支机构和县域机构覆盖率，强化三四级机构的分类管理，形成高效的机构资源配置机制，提升基层机构发展能力和服务能力。
4.继续完善专业条线集约化管理体系，加快运营集约化平台建设，建成“多点共享、资源共享”的运营集约化模式，强化条线专业化能力建设，不断提高业务风险选择和内部管理的精准性和平衡性。
5.以加强客户管理，实现发展、效率和成本的有机匹配为目标，进一步强化全流程的基于客户价值的分级服务管理体系。
6.加快新技术开发和应用，提升新技术对公司业务发展和经营管理的支持力度。积极应用移动互联网络等新技术手段关注客户需求、改善客户界面、提升客户体验;积极推广车联网、数据挖掘等技术手段在产品创新、风险选择、理赔服务等领域的应用，打造差异化竞争优势。
（四）树立品牌形象，履行社会责任，做一家负责任的保险公司
1.全面推进行业信用体系建设。坚持诚信经营，树立全员合规意识，倡导合规文化，诚信服务客户，杜绝销售误导，认真履行服务承诺，努力打造领先的服务品牌形象。
2.强化宣导教育功能，提升全社会保险意识。积极利用各类媒体进行广泛宣传和正面引导，借助保险公众宣传日向社会集中展示行业形象。利用广播电视、平面媒体及互联网等媒介宣传保险理念及知识；在各院校及社区集中进行主题宣传，从而全面提升公众保险意识和风险管理水平。
3.增强保护保险消费者权益的责任意识，认真履行保险责任，持续提升服务水平，探索建立保险消费者纠纷多元化解决机制，建立健全保险纠纷诉讼、仲裁与调解对接机制，全面履行对保险消费者的各项义务，严肃追究损害保险消费者合法权益的责任。
4.认真贯彻总公司品牌宣传活动，以“责任照亮未来”品牌公益活动为核心积极参与公益事业，扶贫救困，认真践行“用心承诺、用爱负责”的服务理念，做一家负责任的保险公司。
面对“新国十条”的出台，我们要抓住机遇，正确定位，坚定信念，创新发展，立足公司及宁夏经济社会发展实际，坚持战略转型，将太保的发展融入宁夏社会经济转型与全面建设小康社会的历史洪流中。与宁夏保险业各主体一起，为宁夏经济社会发展构筑坚实的风险保障生命线，为宁夏经济发展保驾护航。