万学珺任太平洋寿险宁夏分公司业务经理，在太保工作的七个年头里，勤奋与认真是她的标签，积极热忱的服务是她工作的常态。
2022年1月14日，刚加入“诚信服务大使”队伍中的万学珺在柜面大厅值班，她发现一位客户排号过程中情绪很激动，便主动上前询问。客户抱怨因之前沟通不到位，他不清楚自己购买的保险是否满足了自己的需求，很担心花冤枉钱，提出要退掉自己购买的保险产品。
万学珺了解得知，客户需要购买补充养老保险，为自己老年生活存储一部分资金。随后，万学珺细致地讲解了目前社会上普遍存在的养老方式，逐个分析了养儿防老、卖房养老、社保养老、自己养老等方式存在的利弊，为其解释了已购买保险产品的保险责任，并根据需求，为客户制定了长期的理财规划。客户听完后搞清楚了自己拥有的保险权益，不仅不要求退保，还积极采纳万学珺的建议，决定为自己加购两款保险产品，保障自己的养老生活无后顾之忧。
知彼知己，才能百战不殆。专业从来就不是一蹴而就的，而是日积月累的。信任不是甜言蜜语，是真心实意的为客户提供保险方案，解决客户难题。