大地产险宁夏分公司理赔部赵安
你会不会在每天临睡前刷刷朋友圈，浏览一下新闻和朋友们的动态，你会不会强烈的依赖手机，从手机上获取大量的资讯，你会不会通过便捷快速的支付手段提高你的生活质量和效率，相信很多朋友的答案都是“是”。当你打开手机，各类公众号和服务平台推送的信息让我们目不暇接，你不仅可以获取到世界各地的变化和动态，也能收获心灵鸡汤、养生秘笈、育儿知识、旅游攻略等各种资讯。随着互联网大数据时代的到来，铺天盖地的信息资讯方便了我们的生活，给了我们更多的选择，也让我们更多的开始关注生活的品质，关注一些微小却更便于我们生活和工作的细节。就保险行业来说，要在日益严酷的市场竞争中分得更多的“蛋糕”，价格、费率的“硬件”对我们选择的影响在逐渐缩小，而服务细节这些“软件”对我们的影响却在逐级放大。拼规模，拼价格，拼人脉已经悄悄的转变成了拼服务，拼细节，“微服务”已开始慢慢左右我们的选择。
“微服务”是什么？首先，它是服务品质的提升，是关注客户的感受，赢得客户的点赞。客户与我们接触最多的是在门店，门店服务的耐心和新颖是客户信赖保险公司最直观的体验。提升服务品质，就是关注客户的所需。比如在门店里设置饮水区域，客户随手就能喝到一杯清凉的饮料；比如在门店设置手机充电站，在办理业务的间隙，客户能够给自己的手机充充电；在下雨天为客户提供一把雨伞，等等。对这些细节的关注提升了客户的体验，满足了客户眼前的需求，也照顾了客户的情绪，只有从细节出发满足客户的需求，关注他们的服务体验，才能赢得客户实实在在的点赞。
“微服务”是倾听客户的心声，站在客户的角度看问题。作为客服人员，接到客户的投诉常常让客服人员感到委屈，这时不妨把客户的投诉录音拿来听一听，不要着急为自己辩解，认真倾听客户的诉求，你就不会觉得委屈了。其实站在客户的角度来看，客户的要求只是解决出险后遇到的问题，如果作为客户服务人员，能了解客户的处境，耐心做好解释工作，站在客户的角度看问题，设身处地替客户着想，成为他们困难时期的有力支撑，客户就更容易接受，就会获得客户更多的信赖与支持。
“微服务”是服务信息的多样化和品质化，愉快的服务体验往往能够获得客户的认同，也会赢得客户的忠诚追随。服务信息的多样化体现在通过微信公众平台，推送一些近期的客服活动内容和业务优惠活动、关注近期重大新闻事件引发的思考、提醒客户近期交通路况的调整变化、推荐一些有关“吃喝玩乐行”的品质店铺，通过“微门店”方便客户查询保单信息，理赔信息，违章及年审业务，也可以通过微门店查询到门店地址，服务电话。这些看似繁琐、单一的服务内容，带给客户的感受它不仅是一家保险公司，它也是我们的朋友，它不只是关注从客户这里收取多少保费，它更多的是关注我们生活中的方方面面，实实在在的方便我们的生活，高度的关注也会获得高度的认可。随着社会的进步，普通大众的生活开始关注品质，如果我们能够在提升生活品质方面给予客户更多的选择和建议，无形中就会赢得客户对公司的依赖。
“微服务”是不断创新自己的服务理念，拓宽增值服务的领域。健康、理财、公益活动等已经越来越受到消费群体的关注，如果客户在购买一份保险产品的同时获得了更多的增值服务，为客户提供了更多可靠、优质的信息资源和服务范围，客户的忠诚度也会不断增加。对一家保险公司的信赖有时仅仅是通过一次愉快服务体验的结果，更是通过长期的关怀和愉快的体验积累而来。拓宽增值服务的领域，不仅能够方便客户，也能够让客户感受到来自公司的重视。
在资讯爆棚的互联网时代，买保险不仅是买保障，更是买服务，细心贴心的服务可以便捷客户的生活，省去客户的很多麻烦。“微服务”是给予客户更多的关注，重视每一份保单，每一个客户；“微服务”是站在客户的角度看问题，解决他们的问题，带给客户踏实的保障；“微服务”是带领客户共同进步，体验互联网时代更便捷更优质的服务；“微服务”是每一天都有更新鲜，更优质的体验带给客户。“微服务”可以涵盖我们日常生活的方方面面，只要我们用心，一定能从细小、简单的“微服务”获得客户的“心微笑”。