富德生命人寿宁夏分公司办公室 孙越
在保险业日益激烈的竞争中，诚信是立业之本，是保险业发展重要的无形资产，同时也是保险业发展的核心竞争力。然而，保险企业是经营风险、经营信用的特殊行业，保险产品本身具有隐蔽性和抽象性，因此，在保险企业的经营中，诚信显得尤为重要。在现实生活中，我国保险业在诚信方面还存在着许多问题，因种种原因仍然有一些不诚信的现象屡屡发生，在一定程度上损害了保险业的形象，诚信危机已经成为保险业发展的重要障碍之一，这些状况告诉我们，诚信经营是保险公司规范经营、防范化解风险的关键，也是提高综合国力和实际竞争力持续发展的重要保证。
在保险公司的形象建设中，对客户负责，用心服务，诚信经营，是每一位从事保险业工作人员的心声；加强教育，提高认识，提高业务，则是建立健全保险公司经营管理机制和自律机制的基础。如今，中国保监会更是陆续出台了一系列加强保险业诚信建设的文件盒规定，为我国的保险行业指明方向，并取得了一定成效。健全相关法律体系和保险诚信体制，坚持通过正当手段开展市场竞争，改善信用秩序，严厉惩戒失信行为，共同营造诚实守信的市场环境，通过细致的服务，把诚信原则贯彻到客户服务中去。
一、 诚信是保险经营的基本原则
诚信是商业发展的基石，更是保险经营的基本原则。我国2002年修订后的《中国人民共和国保险法》也将诚实信用原则单独列为第五条：“保险合同当事人行使权力、履行义务应当遵循诚实信用原则”，十六大提出的“健全现代市场经济的社会信用体系”的目标，对于建立诚信体系，完善市场经济都具有重大的现实意义。在实际经营中，保险诚信问题一直成为制约保险业发展的致命伤，根据国家统计局中国经济监测中心在全国的检查结果表明：国内老百姓认可国内保险公司的不到10%，只有6%左右的人认可国内保险公司诚信较好。70%的人认为诚信一般。14%的人认为诚信很差。消费行为的直接驱动力是人们的心理动机，老百姓的认可程度就好比是一面放大镜，人们对保险的需要是受求平安防灾心理、趋势从众、侥幸运气心理、逆向选择心理、贪图便宜心理所驱使和支配，若是保险业对诚信问题的缺失不严阵以待，那么所造成结果，将会是老百姓的不信任和客户的流失。
二、 积极树立保险业诚信形象
“人无信不立，店无信不昌”。社会信誉是保险公司的巨大精神财富。美国可口可乐公司总裁曾经说过：“假如可口可乐公司在全世界各地的所有工厂，在某一天被大火烧的精光，那么，可以肯定，第二天世界各大报纸的头版头条新闻所报道的僵尸：各大银行争相向可口可乐公司贷款。”为什么？这个假设无疑告诉人们，即使可口可乐公司一无所有，但是只要他的信誉还在，一切很快都会失而复得，但若是一个公司连信誉都没有了，纵使有一堆工厂，也不过是一堆废物。这说明，可口可乐公司的信誉在人们的心中已经有了良好的形象。同理，保险公司也应如此。目前，大多数保险信用缺失问题主要集中在内部，就保险公司本身来说，保险公司的信用都是由员工行为所决定的，公司内部应该设立专门的信用管理体系，加强对员工的诚信教育，树立诚信道德观念，管理者要以高尚的诚信人格影响全体员工。保险公司推行的诚信原则就是将全体员工凝聚在一起，把员工思维和行动融合到公司的发展目标中。有了全体员工的诚实守信，才能有保险公司的良好信誉，也才能赢得广大客户的信赖。