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诚信服务塑造人保财险新形象—— 人保财险宁夏分公司许正虎先进事迹

发布时间:2015-01-27 13:44:41 来源:   作者:

 

    许正虎,2009年加入人保财险宁夏分公司,现任人保财险银川市西门支公司营业性大货车专营部经理。入司五年来,他时刻以一名共产党员的标准,率先垂范,以诚信服务于每一个保险客户,深得广大客户赞誉。
    在加入保险行业前,许正虎曾在一家私企做过6年的汽车销售部经理,在多年与保险打交道的经历中,人保财险“风雨同行至爱至诚”的核心价值观屡屡感动着客户,促使他最终下决心加入到了人保财险大家庭中。
    作为一名部门经理,许正虎常这样对他的员工说:爱岗敬业说得具体点就是要做好本职工作,把一点一滴的小事做好,把一分一秒的时间抓牢。在与客户的前期沟通中,多听一些客户的想法,多了解一点客户的需求;给客户承保时,多从客户的利益出发,多给客户讲解一些条款、行车注意事项等;在客户发生理赔时,多站在客户的角度想问题,让客户少跑一趟。在日常的工作中,许正虎和他的团队也会被客户投诉,在对待这些问题的时候,他总是要求大家要耐心的给客户解释保险相关条款和理赔标准,用耐心化解僵局,用真诚打动客户。
    许正虎是这样说的,实际工作中,也常常用自己的实际行动感动着一个又一个客户,至今,客户专程从兰州送来的那面锦旗一直高高悬挂在人保财险理赔事业部的墙上。
    那是一个凌晨,大约两点,许正虎手机铃声响了,电话是一位客户打过来的,原来保户驾驶半挂牵引车在外省发生了碰撞交通事故,致对方车上一男一女受重伤。许正虎嘱咐客户立即抢救伤员,保护现场,并报交警、120急救电话及保险公司,通过及时抢救治疗,伤者最终无生命之忧,数月后,伤者与客户就赔偿问题一直达不成统一意见,伤者声称要起诉。
    作为一名专业保险展业人员,许正虎知道诉讼案件会增加公司的额外支出和人力资源,为了说服伤者,许正虎背上了方便面去了甘肃,和伤者商量赔偿事宜,当时人保财险已开通全国通赔,但伤者所在地为一小乡镇,没法实现通赔业务,见过伤者及家属后,他们提出近二十万的赔偿要求,许正虎仔细审阅了相关病案及相关医疗手续后,从专业的保险理赔角度审查后,发现伤者的索赔要求并不离谱,便大胆的提出让伤者到宁夏银川来调解并理赔,连一同去的客户也半信半疑:别人要了20万,我觉得能赔10万就不错了,你怎么说差不多,你如果将他请到银川赔不了那么多钱,那你就自己赔上。许正虎胸有成竹地说,人保财险是一家诚信企业,不会多赔,也不会忽悠客户的。为了打消客户疑虑,许正虎预付伤者从甘肃到银川的费用1000元,伤者接到钱后说,就凭你们人保财险这一举措,我信你们了。数天,在许正虎的指点下,他们在当地办好了各种保险理赔所需手续,来到了银川。
    在理赔大厅,许正虎背着伤者到了理赔调解室,医疗审核人员抓紧时间在两小时内核算出了伤者的一切赔偿损失,20万过一点。保户承担医疗费,不予赔偿的自费药损失7500元,这时伤者欣然答应了,可是一同前来的客户不答应,大喊“我们交了3万多元的保险费,就买个全保,没想到你们保险公司满足了伤者的要求,却宰了我们客户,那就让伤者起诉你们保险公司算了,到时候法院判多少他们拿多少,我不承担那个所谓的7500元的自担……”
   为了说服客户,许正虎拿出了当时签订商业保险合同,逐字逐句的讲解,商业险为补偿型保险,不是盈利性保险,保险公司赔偿时按照国务院卫生主管部门组织制定交通事故人员创伤临床诊断指南和国家基本医疗保险标准审核保险费用的,在专业而耐心的讲解下,最终与客户达成一致赔偿协议,那一刻,奇迹发生了,伤者竟自己拄着拐杖一步一步走出了理赔大厅,客户调侃道“钱拿上了,腿好了”,伤者激情地说“对啊,你们伤了我的身子骨,今天人保财险的诚信服务医好了我的心病,腿有劲了,进来的时候有人保公司的人背着,出去的时候我爬也要爬出去,我再不能让他背了”当时所有的人都鼓起了温暖,动人,鼓励,赞许,释怀的掌声。
    诚信,珍贵似宝石,绚烂如花朵,它是真与真会面的信物,是诚与诚交往的使者,诚信服务原则,是人保财险的发展之本,注重承诺,讲究信用,坚持诚信服务也是中国人保财险一贯倡导的服务原则。
 

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