刘煜恒，已在中邮人寿宁夏分公司营运管理部理赔业务管理岗位工作四年。作为保险前线工作的一员，刘煜恒深知只有业务学精学透，才有利于个人素质的提升和业务工作的开展。因此除了加强思想政治学习外，刘煜恒始终把业务学习放在重要位置上，在工作中不断加强学习，经过努力，他成功考取了中国高级寿险管理师资格。在努力学习专业知识，积极锻炼自身工作技能的同时，刘煜恒也深刻认识到诚信服务对于保险工作的重要性，并努力将诚信服务贯穿到自己的工作中去。
自进入中邮保险宁夏分公司以来，刘煜恒一直奋斗在理赔岗位上，扎根业务第一线，他深知要想做好理赔工作，必须将“客户至上”落到实处，急客户之所急、想客户之所想、做客户之想做，只有客户满意了，自己的工作才算做到位了。
2013年1月，客户徐某在邮政储蓄银行永宁县支行投保了“中邮贷贷喜2号小额意外伤害保险”，保费150元，保险金额50000元。2013年4月13日20时左右，客户徐某骑自行车沿109国道望洪镇西和村四队路段处由东向西行驶，与由北向南行驶的现代牌轿车相撞，致使徐某受伤。报案后，肇事司机将被保险人送往永宁县医院进行抢救，由于病情严重当晚转入宁夏医科大学总医院进行治疗。住院治疗期间花费较大，徐某在邮政储蓄银行永宁县支行的贷款已经逾期，还款出现困难。家属到银行网点报案，申请理赔。银行信贷员接到报案，及时将客户报案信息通知了刘煜恒。为了消除客户家属的不安和困惑，刘煜恒即刻拨通客户电话，向客户家属详细介绍了刘煜恒公司理赔流程，细心提醒客户准备好理赔需要相关的资料。
第二天，刘煜恒就与邮政银行信贷人员赶往医院看望客户，见到被保险人徐某及其亲属，他首先代表公司向客户送上了鲜花表达慰问。随后，刘煜恒详细了解了事故经过及治疗情况，并诚恳地向客户解释了保险责任，安慰客户先安心治疗，等治疗结束后，中邮保险理赔人员会尽快为其做好理赔服务工作。
了解到客户徐某第一次治疗结束后，刘煜恒立即前往客户家里，准备进行理赔。但由于被保险人病情复杂，于2013年9月10日第二次入院继续进行治疗。刘煜恒每周电话询问客户治疗进展情况，及时掌握客户治疗信息。9月28日客户出院之后，刘煜恒再次到被保险人家中走访，在详细了解客户病情及治疗过程后，发现被保险人伤害程度无法确定，无法准确作出理赔结论。为避免理赔过程耗时较长，刘煜恒又耐心指导客户，积极配合被保险人在银川市第一人民医院司法鉴定中心做了脑、眼、四肢的伤残鉴定，鉴定结果为伤残最高等级二级。
自从客户出险后，银行信贷人员就不断询问赔款到位情况，随着客户治疗时间的延长，银行信贷人员十分担心客户无法还款造成贷款逾期，影响业务质量。同时，被保险人的病情也需要理赔款进行第三次手术治疗。刘煜恒急银行之所急，急客户之所需，在拿到客户伤残鉴定报告之后，迅速开展理赔调查工作，当天就赶到事故发生地交警支队，用一天的时间拿到了交警部门的《道路交通事故认定书》及相关事故材料，并到第一人民医院伤残鉴定中心走访了鉴定医师，询问了被保险人做伤残鉴定的情况。为践行“以客户为中心，视客户为亲人”的服务理念，刘煜恒在一天内走访完成理赔调查，事故经过清楚，理赔资料齐全，立案当天结案，给付第一受益人邮政银行理赔金（客户欠款）13342.17元，给付被保险人徐某意外伤残保险金24157.83元。被保险人在医院做检查时，拿到了理赔给付通知书，家属当即表示万分感谢：“你们的理赔款赔付的太及时了，今天我丈夫就可以再次住院治疗了，这真是我们的救命钱呀”。事后邮政银行永宁县支行为了表示感谢，制作了“小额保险惠民利民，中邮理赔快速周到”的锦旗送到公司，这既是对刘煜恒的表扬，也是对中邮保险公司的认可。
保险合同的原则之一是最大诚信，在理赔过程中要求既不能惜赔，也不能滥赔，要充分体现公平公正的原则，维护全体客户的合法权益。有位客户家属听信社会上流传“保险公司理赔难”的流言，担心保险公司不能及时理赔，穿着孝衣来到网点报案，网点负责人怕说服不了客户家属，就要求刘煜恒到网点亲自向客户解释。听到这种情况，刘煜恒立即赶去网点，见到客户亲属后，他先诚恳地表达了慰问，然后仔细向客户了解事故经过并做好了笔录。为了不给客户带来麻烦，刘煜恒还细心提醒客户准备好理赔所需要的资料。事后，刘煜恒了解到该客户还在其他保险公司投保了3万元寿险，同样正在申请理赔。作为刚进入宁夏保险市场的新兵，刘煜恒年轻而富有朝气，他认为要敢于与同业比服务，与同业比效率，用高效快捷的理赔服务赢得客户的口碑。在拿到客户《道路交通事故认定书》后，刘煜恒先走访伤者急救的医院，结果接诊大夫出诊，一天主动拜访三次，接诊大夫都不在。但是，刘煜恒认真的态度感染了医院值班前台，其主动与接诊大夫联系说明情况，约定第二天再次拜访。用医院急诊科大夫开玩笑的话说：“你们与别的保险公司不同，真是撵着屁股办理赔。”正是凭着这种“与同业比服务，与同业比效率”的信念，刘煜恒两天内走访完成调查，事故经过清楚，理赔资料齐全，一天结案。客户家属拿到理赔通知书时，动情地说：“还是邮政好，谢谢你们。”并制作了一面“事故无情 中邮有情”锦旗，亲自送到公司。事后，网点人员反映中邮人寿宁夏分公司高效、快捷的理赔服务赢得客户赞扬，客户又在邮政网点给三个儿子分别投保，保费10万元。
刘煜恒对待每一笔业务都能做到认真负责，一丝不苟，从未有因工作失误而造成的不良事件发生，刘煜恒所负责的业务指标在总公司考核中连续7个月取得满分的好成绩，受到广大干部职工的一致好评。作为中邮保险人，刘煜恒清楚地意识到自己是一名保险公司后台服务人员，要为客户、为网点的人员提供更优质的服务。
刘煜恒始终坚守一个信条：坚持原则，不徇私情，秉公办事。多年来，刘煜恒对每一起赔案刘煜恒都能做到认真对待，在处理赔案时严守理赔工作纪律，敢于和各种歪风邪气作斗争。刘煜恒没有辜负领导的期望，在工作中刘煜恒时刻牢记自己的工作信条，杜绝各种吃、拿、卡、要现象的发生，在理赔工作中也不时有客户给刘煜恒塞红包给好处，但每次都被他严辞拒绝，同时耐心地向客户讲明了保险公司理赔的原则。像这样的例子举不胜举。也许有人不理解刘煜恒的行为，认为这是自己给自己找麻烦、过不去，有人给好处也不知道要。对于这些“好心人”的教诲，刘煜恒总是不以为然。刘煜恒觉得自己这样做值得，这是一名理赔工作人员的职责。他时刻牢记公司“诚信经营、专业进取、亲情服务”的经营宗旨，以脚踏实地的精神辛勤耕耘在自己的岗位上。