近日，阳光产险石嘴山中支收到一份特殊的礼物。客户梁向辉先生亲手将一面“快速理赔显诚信，阳光服务暖人心”的锦旗赠与石嘴山中支查勘员郝伟伟，并代表全家对阳光产险良好的服务态度、精湛的专业技术和高效的理赔服务表达了最诚挚的感谢。
4月12日22点左右，客户梁向辉抱着年幼的孩子，与妻子马某从石嘴山市平罗县汝箕沟镇302省道开车回家。由于临近深夜，山路崎岖，梁先生的妻子马某在驾驶中造成翻车事故。孩子受到了惊吓啼哭不已，驾驶人马某头部受到了撞击头痛难当。在此危机时刻，梁先生赶紧拨打了95510进行报案，当日正是郝伟伟值班，接到报案后他立即奔赴事故现场。4月的夜，寒风凛冽，郝伟伟第一时间到达了事故现场，对客户进行了安抚并让客户先把孩子送回家里，随后他带着修理厂工人连夜拖车施救。由于天气寒冷山路黑暗，吊车施救难度很大，一直到凌晨4点，工作人员费尽周折才把车拖下山。第二天一早，一夜没睡的郝伟伟又赶去修理厂进行拆检和定损工作，迅速赔付客户损失16300元。郝伟伟不辞辛苦的付出及高效的服务使得梁先生及其家人感动不已，并对其敬业精神表示高度赞扬，将一面充满深情的锦旗送至郝伟伟手中。
郝伟伟2014年5月加入石嘴山中支，当时理赔服务部只有他一人，理赔工作全部压在他身上，无论是烈日炎炎，还是狂风暴雨，他从不惰工，及时清理掉案件，防止案件堆积。日复一日，查勘员郝伟伟每天都是以这样的工作状态，直到当天的报案全部看完才驶车返回家中，陪伴他的只有暗黄的路灯下被拖长的身影。凭借他的坚持和毅力，在一个人值班的五个月里，全石嘴山市五千公里的每一寸土地上都留下了他的脚印。辛苦的付出总会收获回报，郝伟伟的工作得到了公司同事和客户的一致好评，并在阳光产险宁夏分公司理赔查勘人员绩效考核中连续三个月排名前三。
从郝伟伟身上体现出了阳光产险一线理赔团队不畏艰苦、任劳任怨、爱岗敬业的精神。石嘴山中支人数不多，公司的每一个人，都是身兼数职，而最为重要的理赔案件的查勘定损工作就落在了查勘员的肩上。“我们的工作有些特别，越是坏天气，越是高峰期，越容易接到事故报案。无论什么时候、什么天气情况，只要接到报案，我们都必须在30分钟内赶到现场。”对于他们来说，每天大部分时间都在路上，或在一起事故现场赶往另一起事故现场的路上，一天接到10多起案件，主要都是刮擦、追尾、碰刮的小事故，这都非常正常的。更不用说节假日期间。即便是如此劳累、忙的不可开交的时候，当值的查勘员，尽量不找同事帮忙，他们深知只要自己多坚持一下，就可以换来其他人难得的休息。除了平日的外出查勘，他们每天都要检查车辆、擦洗车辆，确保工作车干净并正常使用。在查勘定损中，由于客户对保险条款不够了解，埋怨、投诉，甚至有些客户为了个人利益，虚假投保、骗赔，这就要求查勘员们在平时的工作过程中，不断拓宽知识面，注重自身业务的提升。作为一名好的查勘员，仅仅能吃苦是不够的，还需要有责任心和爱心，在处理案件时，最紧要是尽量方便客户，现场主动告知客户索赔的流程和必需的单证及网上查询赔案、全国异地通赔、异地索赔等便捷服务。提醒理赔中心工作人员，要主动联系客户，客户来电咨询要及时回复。谨记做好客户服务工作是所有理赔工作人员的职业要求。一名合格的保险公司车险查勘员，应该是一个好的汽车修理工、一个懂行的配件采买员、一个熟悉道路的出租车司机，更应该是满怀爱心，急人所难，有主动为他人服务意识的人，会做事，更要会做人。
阳光查勘员习惯于站在客户的角度思考问题，那就是到达现场的时间力求再快一点，服务态度力求再好一点，定损质量力求再高一点，赔付时间力求更短一些，也正是从做好一点一滴的小事，抓牢一分一秒的时间，服务好每一位客户，填好每一张保单，处理好每一件事故，总结好每一次经验，为客户排忧解难，急客户所急，想客户所想，知客户所需，用实际行动谱写着爱岗敬业，在感动着阳光大家庭的同时，也获得了客户的认可和赞许。
客户送来的锦旗是对阳光产险石嘴山中支工作的肯定和激励，“快速理赔显诚信，阳光服务暖人心”言简意赅，却凝聚着客户对阳光2015年承保和理赔工作的期盼，宁夏分公司也将借此机会，结合工作中的经验和不足，在总公司“终极客户”的战略指引下，做好最能体现产险公司管理水平的车险理赔环节，用服务与诚信触动人心，得到更多客户的认可，提高阳光品牌影响力。
阳光产险宁夏分公司