安邦产险固原中心支公司王洪敏先进事迹
王洪敏，安邦财产保险股份有限公司宁夏分公司固原中心支公司员工，2011年11月加入安邦产险宁夏分公司，一直从事大客户服务工作。连续三年在年终考核时被评为分公司客服中心卓越；2014年度被评为宁夏分公司“优秀员工”；2015年被评为固原市保险行业首届“诚信服务明星”。三年来，她始终保持着良好的工作状态，立足本职工作，潜心钻研业务技能，以高标准严格要求自己，用心服务，创造价值。三年来，服务了数以千计的客户，从未发生过一起客户投诉，受到众多客户的褒奖及表扬。她把客户看得比什么都重，客户满意是她工作的最大目标。
作为一名普通客服人员，她没有惊天动地的壮举，也没有感召世人的豪言，有的是一颗做好本职工作的平常心，并且在这个平凡的岗位一干就是三个年头。自参加工作以来，她立足岗位，时刻牢记“用心经营，诚信服务”的经营理念，努力践行“以德行定取舍、以能力定职位、以贡献定薪酬、求真、求实、求善”的核心价值观，全情投入，把客户服务工作当成事业般用心经营，把客户当成上帝般贴心服务，热心对待每一位客户，得到了客户的肯定，取得了良好的业绩。
注重服务细节，做客户的贴心人
作为服务行业，我们除了销售自己的有形产品外，还要销售无形产品——服务。作为一名出单员，王洪敏清醒的认识到服务的重要性，尤其在保险业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了公司的软实力与竞争力。良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、耐心、热心的服务是关键。优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、热心、耐心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。“一个客户、综合服务”，做好服务工作，取得客户的信任、同事和领导的信赖。每天早晨，王洪敏总是提前二十分钟到公司，检查柜面资料是否摆放整齐，大厅的桌椅是否摆放有序，柜面是否干净整洁，看到有不妥之处，就一一调整摆放到位，一切准备工作就绪后，一天的工作就正式开始了。当客户走到柜面时，她总是对客户致以亲切的微笑和热情的问候，明白客户的来意之后，立即着手办理相关事宜。当柜台前的客户较多需要排队等候时，她会对等候的客户微笑解释：“对不起，人员太多，请您稍等片刻，谢谢您的合作。”对于那些在大厅里坐着等候的客户，她会亲自给他们倒杯水或者递上安邦的宣传资料，致以歉意：“让您久等了，真是不好意思，先喝杯水吧。”等客户办完业务离开时，她会真诚的道一声：“谢谢光临，请慢走。”她那亲切温暖的问候和阳光一样灿烂的笑容让客户感到舒心、惬意。
技能全面，一岗多职
自2011年11月开始从事出单工作以来，由于机构人力较少，王洪敏坚持每天按时完成繁重、琐碎的出单系统操作，耐心细致的为客户讲解所承保的内容，在客户投保交强险的同时为客户推荐商业险产品及其他公司产品。在签单、业务档案整理工作的基础上，还肩负承保、理赔档案归档，人事考核，人员招聘，数据统计及报送等工作。在平时工作中，她注意观察了解客户的真实需求，学会换位思考，多替顾客着想，真心实意为顾客解决问题。在从事出单工作三年中实现零投诉，并连续三年在年终考核时被评为分公司客服中心卓越；2014年度被评为宁夏分公司“优秀员工”；2015年被评为固原市保险行业首届“诚信服务明星”。
履行承诺，塑造诚信服务形象
诚信是企业立业之基，发展之本，是企业对员工的基本要求之一，也是员工必备的基本素质之一。作为一名出单员，王洪敏积极热情的服务每一位客户和同事。在平时工作中，凡是有业务人员或亲戚朋友的车辆在投保交强险后发生单方事故造成车辆损失，或在脱保期间发生事故时来找王洪敏要求买车险或商业险时王洪敏会直言或婉言拒绝。三年来，王洪敏时刻严格要求自己，以实际行动努力践行“求真、求实、求善”的核心价值观。
爱岗敬业，做好风险管控
工作中，事务再繁忙，只要是工作需要，再苦再累也豪无怨言。由于保险服务的特殊性质，加班加点是常事，只要需要加班，王洪敏都是义无反顾。在每年车辆销售进入旺季时都是连续性加班，在上班时做不完的事不得不经常在别人下班后或双休日加班，舍小家顾大家，用自己的心血默默奉献。做好服务并不是嘴上说说那么容易，经常有客户因为上班或有事顾不上来买保险，都是下了班再来或是双休日时来投保，这个时候王洪敏会义无反顾的放弃和家人团聚的时间。有一次，一个团单做完打电话让客户来刷卡，客户说有事让等等，这一等就是三四个小时，直到晚上快十点钟才过来，客户刷完卡就要立即拿单走人，王洪敏耐心地给客户解释说明:“安邦集团必须见费出单，刷完卡后才能打单，您这是六台车，打印保单、发票、标志和保卡大概需要十分钟时间，请稍等,我尽快给您打印装好。”可顾客不理解，开始骂人，骂公司，尽管当时王洪敏又累又饿、家人因为时间太晚不见王洪敏回家而不停的打电话催促，可是王洪敏依然耐着性子一边手不停的忙活，一边嘴不停的跟客户找话题说话分散客户注意力，最终客户也不好再骂人反而主动帮助王洪敏将打印好的保单一个个装进保单袋中拿走。
自从踏入保险这个行业，王洪敏就没有真正的节假日，手机24小时畅通，时刻以公司利益为出发点，严格按照保监局、行业协会规定，执行总公司核保政策及单证管理制度，并在制度规定范围内保证基层业务开展顺畅，达到业务发展与内部管控的双重成效。自从业以来经手的每一笔承保业务手续真实、完备、合规，符合监管部门的要求，无任何违法违规情况。在平时工作中，正确理解顾客的需求和想法，真正践行行业的服务理念。在面对顾客的时候积极主动的与顾客交流沟通，去了解顾客的想法和意见。对于顾客的需求积极解决处理，全身心投入工作，不断提高服务意识，提高服务技能，提高服务水平，为安邦明天的辉煌做出更大的贡献！