——记新华保险银川中心支公司郭艳红
郭艳红，一位平凡而普通的60后，大学毕业后既当过幼儿园老师，也在国企办公室当过主任，每天的生活就是上班、下班和照顾孩子。原本以为生活会这么一直平淡下去，直到有一天这一切发生了改变……
2000年，在一起交通事故中，她和12岁的女儿分别受了不同程度的伤，在后续的治疗中，高昂的医药费、手术费、住院费使她不得不面对经济拮据的现实。此时，她想到了曾经买的保险，当她联系业务员时，得知自己买的是理财型险种不能得到赔付。这件事使她意识到保险的重要性。于是，她又买了一份保险，原本以为这样就可以保障家人的安全。可是，后来她女儿因为感冒过敏，医疗费花了一万多元，但保险公司只赔付了720元。这时她开始反思，不是保险没起到作用，而是自己没有根据自己的实际需要买保险。
在经历两次事故后，她开始关注保险、了解保险，并重新审视自己现有的生活状况。那时，她女儿出国留学费用高，自己所在单位效益不好，每个月工资只有500-600元，她的精神压力非常大。这时新华保险的吴耀明了解到她的情况，并主动邀请她加入新华保险公司工作。怀着试试看的心态，她参加了公司的新人培训班，当聆听了新华保险宁夏分公司总经理胡自洋关于寿险意义和作用的讲座时，她彻底改变了自己的想法，认为别的行业保障不了的风险，保险却能做到！从这一刻起，坚定了她做保险的信心。郭艳红在培训之后很快上岗，她希望能用自己的真诚打开一片天地，并给自己写下了：“以德做人 以善做人”的八字格言。从此，开始了她的保险职业生涯。
对事业苦心钻研，始终坚信天道酬勤
初入行业时，她身边的很多人都还不认可保险，展业时遭到了一次又一次的拒绝，她的心里也产生过退缩的念头。但她是一个从骨子里不轻易服输的人，她希望把最好的一面展现给父母、老师、朋友、同事和女儿，让他们知道自己的选择没有错。她当过军人的父亲非常支持她，同时也对她严格要求，既然选择，就要坚持到底，不能放弃！
郭艳红始终坚信勤能补拙，天道酬勤，所以当别人都在睡觉的时候，她每天坚持早起晚睡地背保险条款。她认真钻研险种的适用范围，比如男女之间在选择险种时会有差别，不同年龄之间在选择险种时也会有差别。她对客户的职业及年龄段进行细致的划分，比如有经济实力和身体素质好的人员会成为她的目标客户：80后的客户有经济实力，又比较注重孩子的教育，60后的人可以补充商业保险，可以给自己的儿女购买医疗保险及婚嫁金之类的保险等。
每当新的险种上市，郭艳红一般不会急于出去展业，她首先会锁定险种适合的客户群，再将客户按性别、年龄段、经济实力划分类别，最后，本着对客户处处负责的态度，根据险种缴费的年限不同，了解对应的保险责任，同一个产品，她甚至要为客户做1-3份的计划书。
在展业的过程中，客户最关心的就是理赔。初入职时她甚至也怀疑过公司是否能将理赔款快速的赔付给客户，但通过事实证明，保险是对客户最坚实的保障和关爱。她的一个小客户生病住院，当她职业生涯中的第一笔赔付款打到客户的账户上时，公司的高效理赔服务不仅使她增加了对公司的信心，更使客户对公司、对她放心。这件事使她不禁想起了自己没做保险之前的赔付经历，她感慨道：只要自己了解产品，为顾客着想，就一定能为顾客做出最优的方案，为顾客提供最佳的风险保障。
对客户以诚相待，始终以客户为中心
保险行业人员流动快，客户想要购买保险他们会先观察业务员，看这个业务员会在保险公司待多久，为客户服务多久，客户要的是一种持久的服务和陪伴。入司的前三年，她都是对客户进行陌生拜访。与陌生顾客的拜访是瞬间的感情交流，如何让客户对自己从相识到相信再到相知最后相伴，郭艳红说：“首先我要做的就是走进客户的心里面！”
第一次做单时，为了给客户设计最符合客户的险种，郭艳红很诚恳的告诉客户，由于自己刚刚入职一个星期，今天暂时不能提供最优质的险种，需要回公司由自己的老师帮忙设计，明天再来拜访。正是这简单而真诚的举动敲开了客户的心门，让她渐渐走进客户的心里。从事保险行业六年多来，郭艳红没有什么过人的销售技巧，就是笨鸟先飞、待人以诚、不断学习。为了留存客户信息，她买了打印机和复印机，把所有客户的保单全部复印下来，目的就是客户一旦出险，她手里有第一手资料，能够为客户快速办理理赔。
对客户像亲人一样，才能赢得客户的心
每当客户生病或住院，她总是第一时间前往医院，会根据客户的病情在网上搜集客户住院期间能吃的营养品。比如做过胆囊切除的客户，她会为客户送去藕粉和清淡的时令果蔬，令客户非常感动。在客户出院后，她又前往客户家，带上新鲜的食材，亲自下厨为客户做饭，她甚至非常清楚客户家的锅碗瓢盆的位置。客户对郭艳红的评价是：不仅人诚实守信，保险卖得好，而且厨艺也是超级棒！客户不在乎她花多少钱去买营养品，而在乎的是她这份情谊！每当客户家里发生了喜怒哀乐的事情，第一个想到的人就是她。也有客户时常关心她，跟她说这份工作太辛苦，劝她找别的工作，每当这时，郭艳红就会很认真的跟客户说：“保险是对您一生的保障，只要我有那口气，我会一直为您服务下去，你们的信任就是我坚持的理由。”六年来她就是靠着真诚与客户建立了不是亲人却胜似亲人的关系，也赢得了客户对她的认可。
保险是一项需要长期给客户提供服务的工作，需要高度的耐心、责任心和担当精神，更要与客户进行情感上的交流。郭艳红揣摩了男女客户的心理，她会选择女性作为她的主要客户群体，并与女客户建立情同姐妹的友谊。
郭艳红从事保险行业9年来，她始终坚持新华保险“以客户为中心”的服务理念，为客户进行全方位的服务。天道酬勤，地道酬善，人道酬诚，商道酬信，业道酬精，艺道酬心。郭艳红正是以这样一种精神奉献于她热爱的保险事业，服务于她关心的广大客户，忠诚于她成长的新华保险。虽然她没有见证新华保险宁夏分公司的诞生，但她却见证了新华保险宁夏分公司由弱到强的蜕变，她也在新华保险宁夏分公司实现了自己的梦想，未来她将同新华保险宁夏分公司同成长，共进步。
新华保险宁夏分公司 靳璐供稿