——记太保产险宁夏分公司理赔部经理武凡琪
“一个人的成功源于其内心对梦想的执着追求，不论追求梦想的道路多么坎坷，不论梦想的歧路多么仿徨，都要牢牢的把握自己内心前进的方向，铸造属于自己的辉煌。”这句话作为武凡琪的座右铭一直在不断激励他前行。
2011年毕业进入保险行业之后，武凡琪用自己的赤子之心在理赔核损岗位上默默付出、辛勤耕耘。在他看来，只有破釜沉舟的去做，才能真正的摆脱观念束缚，突破思维定式。也正是有这样的决心，让他在短短的五年内成长为太平洋财险宁夏分公司的中坚力量。
闻道有先后，术业有专攻。武凡琪在日常的理赔工作中潜心投入到对保险知识的学习中去，通过对保险知识全面的了解学习，他意识到仅仅了解保险条款是不够的，只有给自己“挑毛病”，才能让自己不断进步，做到专业。武凡琪在日常工作中分析了自己的不足与短板，就给自己加班加量，拿着本子记下工作中应该注意的地方。同时，他坚持学习，虚心求教，实时调整。在理赔核损岗位上，他不断实践，成为了公司内小有名气的“专家”。在实际工作中，解决了各中支机构遇到的各样复杂的理赔案件。正是那种锲而不舍的学习精神，让他在2013年宁夏保险行业协会举办的第一届“宁夏车险理赔技能大赛”中取得了个人一等奖的好成绩。然而“单丝不成线，独树不成林”，他深知一个人力量单薄，难以打造太平洋产险宁夏分公司的理赔品牌，在宁夏金融系统银行证券保险行业技能大赛中他带领部门取得了“团体二等奖”的好成绩。
作为宁夏分公司理赔部的掌舵手，武凡琪坚持“以人为本”，注重团队和谐氛围营造，从强化教育、注重实践、人性管理等方面入手，增强部门凝聚力。
第一，加强团队文化建设，调动员工爱岗敬业、扎实工作的积极性。一是定期召开工作座谈会，广泛听取员工的建议，认真剖析，对症下药。二是注重团队情感凝聚力，坚持以情感人，以理服人，坚持从小事做起，关心员工冷暖，及时了解员工的愿望和要求，力所能及的帮助解决实际困难，使其以积极的态度投入到本职工作。
第二，注重培养专业型员工，创建学习型部门。理赔部建立了学习、培训、实践“三位一体”的运行机制，定期开展学习培训工作。学习内容根据工作实际需要以实践为主，在实践中学习，在学习中提高，以学增智，学以致用，极大的提高了员工的业务本领、工作技能及实践能力，形成了良好的工作、学习氛围，得到了公司内部及客户的一致好评，并被评为2016年太保产险宁夏分公司优秀部门，武凡琪也荣获了优秀管理奖。
坚持创新服务，提升客户体验。积极开展特色服务活动，畅享理赔乐无忧。多年以来，他带领理赔部全体员工持续开展“保驾护航，助力高考”、“夏日送清凉”、“安全出行我护航，畅享理赔乐无忧”、“夏天慰问交警和环卫工人”等服务社会的公益活动。节假日期间在主要高速路口、旅游景点设置快速理赔服务点，为客户提供现场快速查勘、定损，协助交警快速处理现场，为过往群众和游客提供免费咨询、更换备胎、监测胎压、轮胎充气、电瓶搭电等便民服务，保证假日期间旅游出行的客户得到最贴心的服务，在长期坚持下赢得客户、群众、高速交警部门的好评。
新形势下，要求人们掌握事物发展的新特点、新规律，力求新发展。2016年太保集团提出“数字太保”战略，结合总公司用好新工具，打造“太好赔”品牌，通过“移动、自助、互动”的技术平台支持，运用小额案件自动化流程、智能调度，以“极速、极易、极暖”的客户体验为目标。他利用下班时间带领理赔部员工，实际操作“查勘APP”、“人伤APP”、“车物损指尖通赔”、“微信查勘”等新工具，保证每一位理赔部员工都能熟练掌握软件，在全区范围内实现全面覆盖。同时积极引导客户，向客户推广新工具、新技术应用，进一步提升了客户体验。
放眼未来，武凡琪深感责任重大，在分公司领导班子的指导下，他将带领理赔部员工以饱满的热情，百倍的干劲，开拓创新、奋发进取，为太平洋产险宁夏分公司业务发展提供强有力的后援支持。