近年来，新华保险宁夏分公司积极践行总公司“科技赋能”战略，顺应科技发展的智能化趋势，通过公司构建的“线上+线下、智能+人工”多平台交互、全场景覆盖的智慧服务平台集群，逐步搭建以客户体验为圆心，以保单全生命周期为服务半径，以提质增效为导向的线上线下融合服务体系，不断提高客户的获得感、体验感，为客户提供高效、便捷的服务。
目前，新华保险智慧客服集群已集成人工智能客服机器人“智多新”、智慧柜员机、随信通三大智能客服平台，加上全新升级的电子化回访功能，涵盖互联网、电话、回访、柜面、通知等服务场景，可为客户、队伍提供便捷、高效、安全的智能服务体验，持续塑造公司智慧服务品牌。
多元的人工智能服务平台：2023年服务客户超20万人次
新华保险自主设计研发的人工智能客服“智多新”、客户自助服务平台“随信通”等智能化服务平台，综合应用多项人工智能技术，既可为公司客户、销售队伍提供智能互动咨询、智能外呼、智能回访系列智能服务；亦能满足客户需求提供一对一的保全办理、信息查询、资料下载等服务。
2023年1月至今，仅宁夏地区，“随信通”办理保全业务超4万件，“智多新”智能客服平台日最高服务量1100人次，总计服务量超15万人次，智能外呼主动为客户送出暖心关怀，提醒续交保费、告知业务员信息、提示防范金融风险等，超过97%的新契约客户使用电子化回访服务，服务效率大大提升。
人机互动智慧服务新模式：“人工+智能”双在线柜面服务模式
科技点亮未来，赋能业务发展，新华保险与时俱进，充分发挥科技赋能，为提升柜面服务效率和客户体验，逐步建立智能服务和人工服务的“双在线”服务模式，新华保险全面推广易操作、快办理、免排队、畅体验的智慧柜员机。新一代智慧柜员机，功能全面、安全高效，零接触、快办理，形成“人工+智能”的双在线柜面服务新模式，累计上线自助查询、单据打印、保单服务等4类31项功能，重点实现客户基本信息变更、保单贷款等柜面高频业务场景，客户亲办业务覆盖率达70%，满足临柜客户的多样化业务办理需求。
宁夏分公司全区13家机构均实现智能柜员机全覆盖，为客户实现免排队、零接触、快办理服务体验。2023年1月至今，智慧柜员机累计办理保全业务近2万件，临柜客户自助服务率稳定保持在40%以上。
2023年，新华保险宁夏分公司将继续推动科技赋能“赋到实处、取得实效”，持续进行服务技术和手段创新，为更多的客户提供专业化、人性化、便捷化的保险服务。
来源：新华人寿宁夏分公司