2月8日晚，宁夏迎来全区性降雪，在低温的影响下，路面结冰，行车条件不佳，车辆发生剐蹭、打不着火等情况明显增多，向人保财险宁夏分公司95518热线求助的电话络绎不绝。 “点击‘个人中心’，进入‘在线理赔’，选择‘车险报案’，您的订单处理结束，请问还有什么需要帮助的吗？”王先生因车辆发生剐蹭，在人保财险宁夏分公司95518客服中心工作人员的引导下，利用“宁夏人保财险”公众号，迅速解决问题，事情处理的及时性和公正性都让王先生竖起了大拇指。 行驶在银川市区的张女士车辆突发故障，为了不引起长时间的拥堵，王女士向人保财险宁夏分公司的95518热线发来求助。在客服人员的引导下，张女士同样通过“宁夏人保财险”公众号里“我的礼包”栏目中进行了“线上服务”申请。从申请到问题解决，不到一小时，这让焦虑紧张的张女士松了一口气。 据了解，为应对冰雪天气造成激增的交通事故，人保财险宁夏分公司第一时间安排部署，迅速启动极端天气理赔应急预案，成立专项小组，制定应急处置机制，增加95518专线客服坐席人数，加强理赔现场查勘救援力量，查勘定损人员24小时整装待命，随时准备应对降雪天气引发的交通事故，确保为出险客户提供及时高效的理赔服务。 同时，明确查勘、定损等理赔工作要点与快捷处置方式，分类处理单双方事故以及责任争议事故，引导客户就近接受理赔服务。并开通了雪天拖车救援绿色通道，确保为公司客户及时提供免费救援工作。通过利用“宁夏人保财险”信息、微信平台给客户发送冰雪天气驾车温馨提醒短信，防范事故风险，让服务跑出了“加速度”。 截至2月9日上午，宁夏分公司已累计受理全区各险种报案2200起，较日常报案量增长约210%，其中车险报案1857起，较日常报案量增长约257%。 一直以来，为更好地服务客户，构筑起“保险安全防线”，人保财险宁夏分公司根据不同情况，制定出相对应的应急预案，把各项理赔措施抓紧抓早抓好，落实到位，切实保障广大客户雪天的安全出行，让雪天更温暖。 人保财险宁夏分公司供稿