小雪连降，人保财险宁夏分公司启动灾害应急预案 确保及时响应客户需求

2018年1月2日开始，全区迎来较大范围降雪，此次降雪持续时间较长，也让人保财险宁夏分公司95518热线电话不停地响了几天。据95518业务统计报表显示，仅1月3日一天，话务量就达到近4000通，呼入量上涨37%，话务总量上涨20%。直至4日凌晨3点，电话铃声此起彼伏的状况方有所好转。 

为更好的服务客户，应对冰雪天气造成激增的交通事故，人保财险宁夏分公司紧急启动了《灾害天气应急工作方案》，95518白班座席人数增加到了21-31人，理赔事业部也紧急调遣全部力量支援现场查勘救援，全面开展事故救援及理赔查勘服务，切实保障广大客户雪天安全出行！

一是取消轮班倒休全部投入到事故现场查勘工作中，在"延时服务"的基础上对快捷案件开通绿色通道，增加后台值班人员数量，保证案件处理时效。 

二是积极引导客户进行在线理赔，此次降雪正值元旦假期结束后的上班高峰期，路上行车多，道路拥挤，对于单、双方损失较小的事故，引导车主使用微信、APP等自主理赔方式，减少客户等待赶赴现场的时间，提高理赔效率。

三是安排全体查勘人员检查现场查勘设备等工具用品，保障查勘工作安全，坚决避免二次事故发生。

四是利用微信、广播等平台宣导雪天行车注意事项，提醒客户，减少事故发生。

五是加强推广免费救援服务，保证事故车辆送修工作，为公司提供送修资源。

人保财险宁夏分公司还通过微信公众平台向全区发布了预警提示：

1.95518客服中心全面应战，积极应对，尽最大可能保障线路畅通。

2.如遇线路繁忙，您可关注“宁夏人保财险”微信公众号，发送车牌、车型、事故地点、事故驾驶员、事故经过、联系人及联系电话，后台专人受理引导；或拨打应急电话0951-6712995，0951-8976060，0951-8976070。

3.客户还可与客户经理联系报案，由客户经理协助客户解决相关问题。

4.损失金额在5000元以下无人伤、物损、车辆可以行驶的单双方事故以及责任明确，无人伤无物损、车辆可以行驶的双方事故可无需等待查勘现场，直接拍照发送至“宁夏人保财险”微信公众号，或发送给我司现场查勘人员，我司安排微信查勘人员与您联系后或现场查勘人员确认后即可撤离现场。

5.对在公司投保的9座（含）以下非营业客车和家庭自用汽车客户，投保商业车损险，因车辆故障（非交通事故、非保险责任事故）需拖车、送油、搭电、换胎等服务时，均可享受到保单有效期内全国范围内的免费故障车救援服务。故障救援服务电话95518-9。