中国人寿宁夏分公司切实跟进消费者服务 全力提升服务体验

　　2023年，中国人寿宁夏分公司以“全心守护 智享消费”为消费者权益保护教育宣传主题，通过数字创新手段和智能科技服务，倡导消费者明智选择适合自己的金融产品和服务，帮助消费者提升金融素养，增强金融风险防范意识。分公司2023年度消保工作中，切实跟进消费者服务动态，优化服务手段，进一步提升消费者服务体验。

　　2023年9月，彭阳地区李女士购买了中国人寿一款三年缴费期限的理财保险。李女士购买产品后第五天致电销售人员，表示自己与家人商量后，家人觉得理财保险目前不太符合家庭财务规划的实际需要，而且家里急需使用这笔资金，考虑退掉这份保险。销售人员向李女士说明该保单尚在犹豫期内，是否投保是李女士的权利，中国人寿尊重消费者的选择。随后销售人员及时协助客户李女士在柜面办理了犹豫期撤单手续，无息退还客户所交保费，充分保障了李女士的权利。李女士对保险公司的服务表示非常满意。

　　吴忠分公司两乡金积网点的销售人员借助开学季，向青少年群体及广大市民群众宣传保险知识及政保类业务。

　　8月23日下午，网点销售主管马金萍在咨询点前看到一位老人一直在犹豫徘徊，经询问得知老人的孙子生病住院，孩子的父母平时都不在身边，孩子跟着老人一起生活，不知孩子是否在保险公司购买过学平险。通过与孩子父亲的电话沟通，获取孩子信息后，马金萍联系柜面工作人员查询到孩子在中国人寿购买了学平险，遂协助客户申请理赔，7940.53元赔付款于当日赔付至客户账户，得到了客户的认可和好评，中国人寿的服务满足了特殊消费群体的需求。

　　客户马先生，60岁，2023年9月到了中国人寿福馨两全保险的满期领取日，马先生因行动不便、不擅长使用智能手机，无法使用APP线上办理业务，委托家属刘女士前往公司咨询领取事宜。

　　刘女士在柜面咨询满期给付金领取业务时，未带本人及投保人的身份证且也不记得老伴的身份证号码。柜面工作人员考虑马先生年龄较大且行动不便，无法亲临柜面办理，国寿石嘴山公司指派工作人员前往马先生家中，协助客户通过中国人寿APP为客户在线办理满期金领取业务。马先生及刘女士对保险公司提供上门服务十分感动，对于可通过线上平台办理业务表示赞赏，非常感谢保险公司工作人员的详细指导，帮助其跨越了“数字鸿沟”。

　　2023年，中国人寿宁夏分公司加强消费者教育，跟进消费者服务，积极担当、主动作为，精准为消费者提供优质、便捷服务，为消费者带去了获得感、幸福感。未来，中国人寿宁夏分公司将持续开展消费者教育，努力营造和谐、健康的消费环境，不断提升消费者服务工作质效。