为畅通保险消费咨询渠道，加强与客户沟通联系，提升服务水平，切实保护消费者的合法权益。近日，中国人寿财险宁夏分公司总经理室开展“总经理接待日”活动。宁夏分公司总经理黄剑亲临银川理赔客服分中心接待调解客户，零距离倾听客户心声，面对面接受客户咨询，了解客户诉求，解决客户疑 接待过程中，黄剑总经理对客户选择和认可国寿财险宁夏分公司表示感谢，欢迎客户随时对公司的工作进行监督和反馈，同时详细了解了客户赔案处理过程，询问理赔流程是否规范，索赔资料是否详细告知，并要求公司在本次调解成功后，尽快赔付结案。 接访后，黄剑总经理对公司相关工作提出要求，一是要加强窗口服务人员客户接待礼仪话术标准化培训，规范服务礼仪，提升专业能力，从细微之处着眼，从细节之处入手，改善服务面貌，强化客户服务意识，以实际行动服务客户。二是要关注老年人、新市民等群体的服务需求，转换客户视角设计理赔服务流程，推动理赔流程公开透明化，推动理赔服务模式变革。三是要始终秉持“以人民为中心”的服务理念，强化销售、理赔、客服以及第三方服务端的需求感知、响应和纠纷化解能力，将维护好金融消费者权益、解决好客户急难愁盼问题作为各项工作的出发点和落脚点，多点发力打好客户服务“组合拳”。 “总经理接待日”活动的开展，搭起了公司负责人与客户面对面、零距离沟通的桥梁，拓展了客户反馈心声的渠道，有效促进了与客户的良性互动。接下来，中国人寿财险宁夏分公司将继续坚持以客户为中心的服务宗旨，以客户满意度为出发点，持续升级打造优质服务口碑，全面提升客户获得感与满意度。 来源：中国人寿财险宁夏分公司