近日，中国人寿财险宁夏分公司成功举办新时期投诉压降与客户投诉化解技巧培训班，全区投诉工作管理人员、相关岗位人员及一线服务人员共计63人参加培训。
本次培训聚焦“消保政策解读”和“投诉化解能力提升”，专业讲师深入剖析了当前消费者权益保护的政策法规，详细解读了相关政策的核心要点和实际应用。围绕客户投诉的特点、原因和应对策略，通过生动的案例分析和深入浅出的讲解，让参训人员深刻认识到消费者权益保护工作的重要性和紧迫性，全面提升参训人员的沟通技巧和投诉处理能力。此次培训不仅注重专业知识和技能的提升，更强调服务意识的塑造。
中国人寿财险宁夏分公司相关负责人表示，投诉处理工作是公司服务质量的重要体现，也是提升客户满意度和忠诚度的关键环节。通过举办此次培训班，希望能够提升员工的沟通技巧，塑造专业服务态度，有效化解投诉纠纷，提高客户服务水平。
下一步，中国人寿财险宁夏分公司将继续加强员工培训工作，不断提升员工的专业素养和服务能力，持续优化服务流程，以更加优质、高效的服务满足客户需求，增强客户满意度，持续助力公司高质量发展，为保险行业的健康发展贡献更多力量。
来源：中国人寿财险宁夏分公司